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  • 陈罡:未来,整个旅游行业会深耕产业链
  • 来源:闻旅视界 | 作者: | 发布时间:2021-02-19

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  •       旅游是万亿级的市场,每一个不同的阶段都可能会有新入场的公司,但最重要的是,每个公司都需要找到自己的定位和差异化。


          虽然全球旅游业因疫情受到了重创,且境外游暂时停滞,但中国旅游业也在很多侧面正积极积蓄势能。比如国内的休闲度假游、周边游、房车营地等非常个性化的体验,在2020年都有不小的进步。同时,旅游连接社会各层面生产力的能力也越来越强,旅游产业互联网的进程在加快——这就是旅游人在疫情中看到的希望,也是我们前行的动力。


          大家对于马蜂窝在2020年进行的有效探索也是有目共睹的——旅游直播业务的发展,几乎所有的旅游达人都在马蜂窝开展了直播;我们推出了省时间、更专业的“北极星攻略”,以深度结构化的攻略信息,为游客搭建从“发现”到“抵达”所需的一站式信息岛;打造“安心游攻略”和“中国新秘境”系列,通过及时准确的攻略信息反馈,提高大家旅游消费决策的效率。


          刚刚过去的2020年,是中国在线旅游第三个十年的开端。这个开端很艰难,但也让飞速运转的旅游业开始深入思考内容与流量、GMV与服务之间的关系,深入观察和总结游客真正需要的旅行内容和服务是什么。


          2021年,“涅槃”之后的旅游业后劲十足。在我看来,2021年乃至未来的2-3年,整个行业会深耕产业链,旅游产业互联网会加速到来,旅游消费决策的效率也会被产业互联网重塑。


          一方面,用户越来越需要专业、高效的旅行玩乐内容,不是“杀时间”,而是“省时间”,这就要求旅游平台有做出好内容的能力。另一方面,从内容到服务,环环相扣,不可分割,要将内容和数据变成游客的极致体验和产品,实现真正的闭环。


          后疫情时代,1.5亿出境游游客的回流,也对国内游的品质和服务提出了更高的要求。游客也更加重视旅行安全和服务品质、对国内人少景美的小众目的地更为向往,而供应商们开始重视线上内容的运营,重点打造内容影响力和服务品质。


          我认为国内游在两个方向上还可以有更深入的发展。


          首先,迅速提升服务品质。以往很多高净值人群和年轻人更倾向于出境游,现在出境游的旅游消费也随这类人群回流至国内,国内游从业者可以学习更多海外旅游管理的先进经验,服务好这拨游客的需求。


          其次,一些新兴的文旅体验越来越受到年轻人的欢迎,也是国内游的“新活力”所在。比如夜间旅游、更符合年轻人需求的新“乡村游”、博物馆和美术馆等文化场所的打造和运营等——这些领域都是旅游消费的新增长点。马蜂窝在2020年发布的夜间旅游数据报告显示,有56.08%的受访游客对目前夜间旅游项目的满意度表示一般,大家认为夜间旅游的丰富程度、体验舒适程度等方面还有很大的提升空间。可见,游客对这些新的旅行玩乐领域有着很高的期待。


          对于在线旅游平台来说,我们要有能力将供需两端的新需求变成数据和产品,高度、有效地整合产业链,提供符合国内游新需求的消费品。


          联合国世界旅游组织发布的最新数字显示,2020年全球旅游业收入损失1.3万亿美元,这可能是旅游史上最坏的年份。


          但我相信最难的时候已经过去。马蜂窝一直以来的品牌主张都是“Don’t fear the unknown(不要害怕未知)”,这也是马蜂窝在疫情中自我激励、不断成长的座右铭。希望我们所有的旅游人一起,不惧未知,继续前行。





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