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  • 深耕国内游 应时谋变寻商机
  • 来源:旅游报 | 作者: | 发布时间:2021-04-18

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  •       新冠肺炎疫情让人们的消费行为发生改变,境外旅游消费回流,国内深度游、小众游兴起,注重安全、品质的本地游、周边游受到游客青睐。从疫情刚暴发时的不知所措,到疫情防控形势好转后的艰难探索,再到疫情防控常态化下的顺势而为,市场需求的变化正倒逼众多旅行社——


    北京:深挖资源 让本地游周边游出新


          你知道“一刻钟”这个词的由来吗?你知道皇帝钟爱的“劳力士”是什么吗……春暖花开时节,众信旅游推出的“御馆新见系列之故宫钟表馆”产品,导游带团时边“细说故宫”,边回答了这些问题。该产品受到众多北京游客,尤其是亲子家庭的欢迎。


          近段时间,每逢周末,除了各大赏花地游人众多,像北京故宫这样的经典景点也迎来了众多游客。与往年多是由导游带着外地人游故宫不同,现在有不少是购买了旅行社深度游、主题游产品的本地游客。他们多以10人以下的小团组出现,在导游的带领下津津有味地“细游”故宫。


          多家旅行社依据疫情防控形势,深挖本地旅游资源,把北京市场本地游、周边游做出了新意。


    转型期:特色产品不怕没市场

     

          王海龙是众信旅游北京CBD区域的经理,从业十多年的他擅长产品设计。“御馆新见系列”故宫旅游产品就出自他的手。“这一系列产品共有故宫的钟表馆、珍宝馆、家具馆、雕塑馆、武备馆和临时特展6个主题,每两个月一个主题,贯穿今年全年。每个主题产品都经过精心设计,特邀经验丰富的专业讲解老师对小团组游客提供个性化、较灵活的导游服务,时间保持在3.5小时左右,兼顾了游览的知识性、趣味性和舒适性。”王海龙说,


          该产品其实已经是众信旅游推出的第二代故宫系列产品,第一代产品是随着疫情防控形势好转于去年8月份推出的。“多年来,出境游业务一直是众信的强项,国内旅游方面,从资源掌控而言,众信并不占优势。疫情暴发后,众信及时调整经营布局,着力开拓国内旅游市场,深挖本地旅游资源,将博大精深的中国传统文化融入旅游产品中,创新设计出了注重品质、安全的故宫、后海等小团组深度游产品。”王海龙回忆说,刚推出“细说正史、戏说后宫”深度游故宫产品时,一个客人都没有。但他们并没有气馁,而是坚信好产品不怕没市场,终于,在稳扎稳打做口碑的坚持下,深度游故宫产品3个月接待了800多人次。“因为体验感良好,很多客人一直追着我们,我们也依据他们的需求,改进了产品设计。”


          随着疫情防控形势逐渐稳定向好、疫苗接种率的日益提升,人们的出游需求在春暖花开的时节逐步得以释放。与众信旅游一样,多家旅行社深挖本地资源,给游客带来了不一样的本地游产品。


          近期,中国旅游集团旅行服务有限公司(以下简称“中旅旅行”)推出了“京彩周边”系列产品,包括可欣赏清流环抱的自然古村落、慢寻老街巷的逛古北水镇泡温泉之旅,体验行走党课、聆听历史故事、缅怀革命英烈的“永远跟党走”红色之旅以及具有鲜明老北京文化特色的京味儿文化游产品等。


          凯撒旅游也在近期发布了春季赏花、踏青等聚焦北京本地旅游资源的本地游主题系列产品。“由于产品新颖、别致,挺受市场青睐。”凯撒旅游相关负责人告诉记者。


    创新期:瞄准需求不怕没利润


          张女士近期带孩子参加了众信旅游推出的“名人带你游后海”线路,跟着北京电视台主持人在北京后海玩儿了一圈。“没想到,平时再熟悉不过的后海竟然有这么丰富的知识点。孩子跟着他喜欢的主持人了解了后海的‘前世今生’,更对北京的历史、中国的传统文化有了更加深刻的认识。一趟走下来,他听得认真极了,生怕漏了某个精彩之处。”张女士说,她感觉旅行社推出的产品很贴心,知识量很大,整个行程节奏控制合理,游览下来也不累,关键是对孩子的“寓教于游”作用明显。“以后,家里再来外地亲戚,我会安排他们专门体验旅行社这种专业的产品,让他们深度游北京,这钱花得值!”


          多年来,国内旅游多以“走马观花”偏粗放式的状态发展,产品仍偏“打卡式”的游览设计。很多旅行社都认为做国内游产品纯靠“走量”,价低利微,不挣钱,其中的本地游更是因为本地客人熟悉身边资源多采取自由行而接不到客人,旅行社的服务优势无法凸显,产品并不好做。“但从目前来看,这一认识可能有误。疫情让人们的消费需求发生了变化,城市本地游、周边游需求旺盛,旅行社只要切中游客需求,把本地游产品提质升级做出特色,消费者是愿意为之买单的。”一位资深旅行社人士告诉记者,疫情虽然让旅游行业遭受重创,但从另一角度来说,它正倒逼业界突破旧有思维,在“疼痛”中重新审视自身供给与市场需求是否匹配,回归“需求决定供给,供给引导需求”的市场规律。

    穷游网前不久发布的《会玩的中国人:2020年出境游人群玩转国内指南》显示,83%的出境游用户转变为国内游,即使无法出国,但用户花在旅游上的时间和费用基本不变。在旅游花费上,有46.3%的用户国内旅游年均花费超过3万元。


          “这一需求变化,正促进国内旅游产品供给发生改变。”众信旅游相关负责人表示,消费者追求安全、高品质、特色化的趋势正推动国内旅游加速提质升级。“对旅行社而言,要靠创新设计、优化品质和提升服务质量来破解常规周边游的低价重围。比如,针对北京本地客源,众信推出了‘名人带你游后海’、房车露营、高端民宿等中高端旅游产品以及细分年龄阶层的科普类和健康类旅游产品,由于较好地匹配了游客的消费需求,市场反馈还不错。”

    凯撒旅游也在探索走特色化、品质化之路。据介绍,凯撒旅游已打造了周边游“轻”模式,即打破常规的现场讲解模式,邀请“明星导师”录制云讲解视频,并将其制作成产品攻略,通过线上渠道进行推广,形成了“明星导师带路”系列旅游产品,广受市场好评,也获得了相应的收益。


    窗口期:破解危局不怕没机遇


          当前,新冠肺炎疫情仍然在全球肆虐,虽然我国疫情防控已取得战略性成果,但“外防输入、内防反弹”压力依然巨大,防控形势依然严峻复杂。对于旅行社而言,市场仍然存在极大的变数和不确定性。“出境旅游何时能开放,我们无法预知,但当前及未来一个时期,国内旅游市场应该是相对稳定的。尤其是随着疫苗接种率的不断提升,国内游市场潜力还是相当大的。”采访中,多家旅行社负责人表示,即便疫情结束,旅游业也不会简单地回归传统的发展模式了。未来的一两年将是各行各业和企业加快创新的窗口期,旅行社要抓住这一窗口期,勇于探索创新,把握机遇,把国内游产品做出特色、做出品质,把服务做出“温度”。


          去年,中旅旅行与北京市东城区文化和旅游局合作推出了包含“故宫里的小怪兽”“天坛声学与建筑奇迹”“器晤华夏”国博课程、“国风匠心景泰蓝体验制作”和“游戏京城之寻玉记”等9款特色产品在内的“故宫以东·一见如故”深度体验旅游产品。该产品一经推出,就以深厚的文化底蕴、丰富的互动体验,取得了不错的市场反响。“该系列产品去年荣获了中国旅游研究院发布的‘文化和旅游融合发展十大创新项目’。”中旅旅行相关负责人表示,无论市场如何变化,只要以客户需求为导向,创新谋变,还是能抓住机遇实现自我突破的。


          “当前,新的旅游市场机遇正在显现,预约旅游、定制游、云端旅游、本地生活圈的打造等,都给旅游企业带来了新的发展思路。”凯撒旅游相关负责人表示,“加强本地游、做足特色游”是凯撒旅游在疫情防控常态化下的战略方向。凯撒旅游将在新发展格局下,深化文旅融合,充分发挥企业自身优势,不断在危机中育新机,在变局中开新局。”(记者 陈静)


    广东:做精做细 让出境旅游消费回流



          单价过万元的国内游线路什么样?哪些国内游产品五一会热卖?


          4月初,广州广之旅国际旅行社(以下简称“广之旅”)发布的《2021五一黄金周国内旅游趋势报告》显示,五一假期,高端定制游、学龄家庭亲子游、一家一团、周边主题游等将成为市场主力,国内小众稀缺旅游资源将进一步走俏。针对这一预测,广之旅推出了主题为“华誉甄品”的国内游高端产品,从吃住行游购娱等多个角度为游客提供私密尊贵体验。


          近期,广东多家旅行社正在为即将到来的五一假期做着准备。早在3月中旬,广之旅就举办了2021春季旅展,线上线下推介春季旅游产品,3月末又举行了2021首个线下热卖会,抢夺市场份额。深圳中国国际旅行社有限公司(深圳国旅新景界,以下简称“新景界”)动手更早,今年年初就以“重新发现美丽中国”为主题开启深度旅游年。广州南湖国旅国际旅行社(以下简称“南湖国旅”)则紧密围绕“西部假期”品牌,重点布局西北市场,以期在2021年打个翻身仗。


          去年年初,新冠肺炎疫情来势汹汹,旅行社行业遭受冲击。“疫情逼迫旅行社将市场开发的重点转向国内,在国内游市场上出现了千军万马过独木桥的局面,创新成了取胜的唯一途径。”新景界总经理张军说,2021年被新景界定义为“重新发现美丽中国”年,通过打造主题深度游产品体系,将那些习惯出境游的客人重新拉回到国内游市场,已经推出的“深度人文”“行走自然”等系列产品,市场反响不错。


          广之旅通过“做精、做细、做深”,持续创新产品和服务。广之旅副总裁黄静茹说,疫情推动国内游市场向大众定制化方向转变。为了抓住这一机遇,广之旅全力打造具有“安心退改、独立成团、专车专用、行程自由”等特点,覆盖跨省游和省内周边游市场的“一家一团”服务,并且做出了“一家一团”服务承诺。通过构建服务标准,深耕大众定制游市场,承接因疫情而“回流”的中高端出游需求,将服务“做精”。


          南湖国旅总经理郑年军表示,疫情防控常态化阶段,消费者对于目的地的安全和深度体验有了更高的要求。为此,南湖国旅一直在深度游,特别是西部深度游上狠下功夫。3月底,南湖国旅携手阿勒泰地区文化和旅游局、喀纳斯景区管委会和多家航空公司、酒店等,组织了“支持新疆万人游”活动,推出了多条深度游新疆线路,价格更优惠,旅程更舒适。


          去年以来,广东多家旅行社重新审视本地游市场,并从不同角度发力,抢占本地游市场份额。


          黄静茹说,借助大数据,广之旅通过扎实的市场调研了解游客出游需求,结合广东省内的高铁、航空线网,推出了3—5天的省内深度游飞“粤”之旅,缩短交通时间、延长旅途休闲时光、提升游客出行体验,将省内周边游产品体系“做细”。“对于本地游而言,文化游、小团游、品质游成为新趋势,探寻本地文化底蕴的城市深度玩法逐渐获得游客青睐。广之旅推出的全新市内游产品‘走读广州’系列,分为商都溯源、南越千年、粤韵西东、楚庭新貌、红棉岁月等多个主题,通过徒步、公共交通等绿色出行方式,在资深旅游专家、金牌导游的带领下,让游客对广州的发展历程、城市建设有更立体、更感性的认识,将城市游产品‘做深’。”


          南湖国旅联合广东多地文化和旅游主管部门推出“广东人撑广东”系列活动。据悉,活动线路由各地文化和旅游主管部门指导设计,以品牌景区、度假区为核心,辐射带动周边城区、镇区、街区、社区的观光游览和休闲度假,为游客提供全新的旅游线路。通过挖掘当地非遗游、古村落游、红色革命遗址游等旅游资源,促进“广东人识广东”,让广东人真正重新认识广东,释放广东全域旅游发展的潜力和动能,有序推动省内游市场复苏。


          据广之旅副总裁文爽介绍,“华誉甄品”系列除了在行程上采用高标准外,还会安排游客体验一些稀缺资源,而这也是其价值所在。如“誉·一家一团”广西南宁、崇左、靖西动车4日游产品,全程入住丽世集团中国首家度假村,加上专车专导4人独立成团,组合成为一次独特的“丽世珍藏之旅”,可谓崇左旅游的顶配。“此类高端产品瞄准的是那些不能出境游而‘回流’国内的高品质需求,利用五一这个特殊的节点试水。”


          新景界紧紧抓住亲子游市场,推出了亲子游产品体系,着力打造“趣亲子”品牌。张军说,“趣亲子”品牌主要面向有3—12岁孩子的家庭,推出了3个产品系列:学习+旅行系列、人文户外系列和亲子度假系列。该品牌打造含自然科考、丛林探险、生存挑战等多种体验在内的一日游、亲子营、独立营产品,为客人提供精准产品和高品质服务。“目前,最受客户青睐的周边亲子产品为宇航航天、非遗、自然生态类1天或2天1晚产品,如小小宇航员、百师园非遗研学、自然人文探索营等。”(陈熠瑶)




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