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  • 文旅部:2021年底前取消全国统一旅游、文化市场举报电话
  • 来源:文化和旅游部 | 作者: | 发布时间:2021-11-18

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  • 近日,文化和旅游部发布《进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》。通知要求,2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”、“12318文化市场举报电话”号码,不再通过该渠道受理和转办各类投诉,改由各地“12345政务服务便民热线”统一接听投诉等电话。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。 尚未开通12345热线的地区,可暂时保留当地12318电话号码,统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。

    通知要求,各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接,及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。对于12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉,各地文化和旅游行政部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理,并跟踪掌握办理情况,及时答复或告知投诉人。

    此外,对于12345热线转交的涉及文化和旅游领域的咨询、求助、意见建议等其他各类诉求,各地文化和旅游行政部门要指定专门内设或直属机构负责办理,及时接收、处理和答复,确保群众诉求“事事有回应,件件有着落”。




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